Gestor de Serviço ao Cliente

A Bayport Serviços Financeiros está a recrutar um Gestor de Serviço ao Cliente, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Responsável para gestão do ciclo de experiência do cliente
• Gestão de reclamações e sugestões de clientes
• Identificar as causas dos problemas de insatisfação dos clientes e apresentar propostas para a melhoraria do sistema de serviço ao cliente
• Identificar soluções de curto, médio e longo prazos para a satisfação dos clientes
• Responder a contribuições de clientes e gerentes de agências (queixas, elogios e preocupações) para ajudar a Bayport a identificar melhores maneiras de servir aos cliente
• Melhorar os padrões do serviço de atendimento ao cliente
• Responsável pela gestão de equipa
• Fazer pesquisa de satisfação do cliente para identificar a experiência de serviço do cliente
• Apresentação de estatísticas e relatórios de análise do serviço ao cliente com recomendações para mudanças e melhoria
• Elaboração do plano de orçamento de gestão do serviço ao cliente

Requisitos

• Nível Superior em Gestão, Economia ou outras áreas relacionadas
• Experiência mínima de 5 anos numa posição de similar
• Capacidade analítica e com conhecimentos profundos de gestão e serviço ao cliente
• Excelente na comunicação
• Fluência na língua portuguesa
• Conhecimentos de Inglês será uma vantagem
• Capacidade para trabalhar sem supervisão e boa gestão de tempo
• Capacidade de trabalhar numa equipe de profissionais competentes
• Capacidade de uso de ferramentas do Microsoft (alto nível de excel, tabelas e fórmulas)
• Orientação para organização, planeamento e trabalho sob pressão

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados